1.機床出現故障后，用戶(hù)應在第一時(shí)間打電話(huà)到大鐵在全國相應的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，把機床出現故障現象、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)、地址等詳細信息，報給大鐵服務(wù)人員。以便維護工程師及時(shí)上門(mén)服務(wù)。
2.維護工程師，接到維修任務(wù)后，會(huì )在3小時(shí)內，跟報修用戶(hù)取得聯(lián)系，并確認相關(guān)信息，機床故障，如果能幫助用戶(hù)在電話(huà)里能解決問(wèn)題，盡量解決，不要讓用戶(hù)長(cháng)時(shí)間等待，特別是過(guò)保修期的，更要為用戶(hù)節約費用。
3.維修工程師在與用戶(hù)取得聯(lián)系后，出現的故障不能在電話(huà)里解決，那要跟用戶(hù)確認多久時(shí)間能到用戶(hù)處（不能超過(guò)24小時(shí)）。
4.維修工程師到達用戶(hù)處后，首先跟用戶(hù)出示胸牌（有本人大頭照、工號、并蓋大鐵公章），并得到用戶(hù)確認后，才能進(jìn)行維修。
5.進(jìn)行維修前，要跟用戶(hù)確認機床信息（包括機床購買(mǎi)日期、購買(mǎi)渠道、機床編號）。
6.確認機床信息時(shí)，要確認機床是否過(guò)保修期，如果沒(méi)有過(guò)保修期的機床，維修工程師，可以馬上進(jìn)行維修。維修機床四步驟，①檢查機床故障，②更換配件，③修理完畢，機床復原，④讓用戶(hù)開(kāi)機切割。如果機床已過(guò)保修期，維修機床四步驟，①要詳細檢查機床故障，不能漏檢，并確認需要更換什么配件。②根據維修配件價(jià)格單（大鐵統一制定），對需要更換配件，跟用戶(hù)報價(jià)，得到用戶(hù)確認后，才能繼續進(jìn)行維修。③修理完畢，機床復原，④讓用戶(hù)開(kāi)機切割。
7.維修完畢后，需要填寫(xiě)維修記錄單，記錄單中填寫(xiě)的項目應完整無(wú)缺，并有用戶(hù)簽字確認
8.收款時(shí)，向用戶(hù)提供專(zhuān)用收據。
9.收費標準
9.1人工費，在大鐵服務(wù)點(diǎn)所屬市區范圍內，150元/臺/次
9.2超出市區范圍，另收交通費、食宿費（出發(fā)前，先確認）。
